Klantgericht werken, optimale klantbeleving, denken vanuit de klant, anders met je klanten omgaan. Veel organisaties spenderen veel geld en tijd hieraan. Medewerkers worden op cursussen gestuurd. Doen rollenspellen met zogenaamde klanten, voeren fictieve telefoongesprekken. CRM systemen worden aangeschaft. Cursussen en systemen beloven wanneer je het zo doet en zo inricht dat klanten dan echt blij [...]
Gearchiveerd onder: Diepgaand klanteninzicht, Klantgericht werken, story telling, strategie, Wat vinden klanten | 1 reactie »
