Wanneer je begint aan het ontwikkelen van het verhaal over je bedrijf kan het je helpen om te weten welke ingredienten er nodig zijn om dit verhaal ook echt bij mensen binnen te laten komen. De ingredienten hiervoor zijn dat een verhaal simpel is, concreet is, dat het emotie bevat, geloofwaardig is en authentiek.
Authentiek in dit geval betekent dat je over dingen vertelt die goed gaan, maar ook over zaken vertelt die minder goed gingen en hoe jullie daar mee om zijn gegaan. Dus geen gepolijste succesverhalen, dit is niet geloofwaardig. Hier prikken mensen dwars doorheen.
Een goed medium hiervoor is een film. Een film waarin je medewerkers, management en klanten aan het woord laat en over hun ervaringen (positieve en negatieve) laat vertellen.
Een mooi voorbeeld is de Honda film, Failure: the Secret to Success. Medewerkers en klanten vertellen over dingen die niet goed gingen en hoe zij dit hebben opgelost.
Belangrijke vraag die je jezelf kunt stellen: Durf ik mijn fouten te delen? Nee? Wat houdt mij tegen? Het is een overweging waard.
Gearchiveerd onder: Klantgericht werken,Missie en kernwaarden,story telling,Wat vinden klanten
